Combinado assim, e depois de tanto ralar o ano inteiro é hora de ir de braços abertos às compras. Eu mereço. Você merece. Todos merecem. Vamos comemorar e presentear. A crise vai ficar do outro lado do Atlântico e a alegria contagiante vai possibilitar que a gente se lembre – por um instante ao menos – do real espírito que inspira a festa.
Compra-se por necessidade. Compra-se por prazer. Compra-se por carinho, por retribuição.... Talvez apenas na primeira opção sejamos realmente Consumidores. Nas demais materializamos sentimentos nas trocas que fazemos.
Do outro lado da caixa registradora os comerciantes aguardam a explosão dessa emoção de braços e balanços abertos. Os que nos querem bem preparam a equipe de vendas, da entrega, do call center e do suporte para desempenharem seus papéis com excelência. Procuram embalar cada momento especial e único como uma celebração.
Comprar e Vender são duas faces de uma mesma moeda – literalmente! Ambas realizam sonhos. O presente de um é a comissão e o lucro do outro. Entregar o prometido, no prazo e perfeitamente é o que cabe ao fornecedor. As crianças vão poder brincar com os novos brinquedos, os adultos vão se reunir para a pipoca e os filmes preferidos na telona caseira, a cozinha nova vai compartilhar novos sabores, o quarto novo acalentar novos e novos sonhos. Não estrague a festa, senhor vendedor.
Em outras ocasiões soaria estranho ou romântico demais dizer, mas agora, aproveito a ocasião e digo: Comprar, Vender e Amar completam-se.
Colocar-se no lugar do cliente, compreender o significado e as emoções por trás da busca de um produto ou serviço, orientar suas escolhas com foco na satisfação total e oferecer novas opções a partir do conhecimento desenvolvido – tudo isso leva ao desenvolvimento de um relacionamento de mútuo interesse e lealdade. Como disse Milton Nascimento: “Qualquer forma de amor vale amar”. Portanto, espero que você concorde comigo. Neste contexto Amar também se aplica e é o que faz diferença?
Boas festas para você!
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