Callmunity - Artigos 2008

Artigos de 2008
Nº 81 - Ano VIII - Novembro
As Normas do SAC Vão Afetar Sua Empresa? © 2008 Adolfo Breder Não tenha dúvida de que a resposta a esta pergunta é um sonoro SIM!
O Cliente é Quem Sabe © 2008 Curtis Bingham Como as velhas regras de alcançar vantagem competitiva perderam importância, o que pode ser feito para se manter os clientes e vencer a concorrência?
A Arte de Encantar © 2007 Andréia Guedes - SP A maneira como lidamos com as pessoas é o que irá nos diferenciar dentre a multidão, é o que irá fazer com que sejamos lembrados, elogiados e também admirados.
A Importância do Atendimento de Qualidade ao Consumidor! © 2007 Dan Henderson Considerando que todas as coisas são iguais para todos, por que algumas companhias florescem na adversidade enquanto outras se destroçam?
A Satisfação do Cliente é o Seu Negócio © 2004 Bob Leduc O grau de satisfação do cliente que você provê determina o nível de sucesso a longo prazo que o seu negócio alcançará.
Quatro Fatores de Sucesso no Atendimento ao Consumidor © 2008 Drew Stevens Baseado em mais de 26 anos de pesquisa e milhares de cases de clientes, encontramos quatro fatores que os clientes requerem. Estes quatro fatores levam ao sucesso, impulsionam os lucros e ajudam a reter os clientes.
O Valor dos Relacionamentos Para os Negócios © 2007 Paula Martinez Você pode saber onde quer ir, mas como conseguir chegar lá é um outro assunto. A maioria das oportunidades ocorrem por causa de contatos. Os milionários que dizem ter construído suas fortunas sozinhos, normalmente não fizeram isto sós.
Nº 80 - Ano VIII - Outubro
Vendas - Conselho de uma Menina de 8 Anos! © 2006 Kim Duke Tudo em vendas é baseado em percepção. Você pode sentir que está oferecendo um tremendo valor para seus clientes, no entanto, se eles não tiverem o mesmo sentimento, você tem um GRANDE PROBLEMA!
Como Superar Todos Seus Medos de Vender © 2007 Tessa Stowe Que impacto o seu medo de vender tem em seu negócio? Seus medos e desconforto a respeito de vender estão indubitavelmente o afastando de contatos com clientes potenciais.
Frases Para Abrir Que Fecham as Vendas © 2006 Karon Thackston "Tão freqüentemente quanto possível, comece seus parágrafos com orações que atraiam os leitores e os levem a se aprofundar mais no texto."
O Que Fazer Quando Eles Dizem "Não" © 2008 Bernadette Doyle Conheça o meu ponto de vista. Se o que você está oferecendo NÃO É uma prioridade para seus prospects, então isto significa que uma outra coisa É.
As Objeções mais Comuns dos Clientes e Como Lidar Com Elas © 2005 Sandra P. Martini Se seus prospects tiverem objeções, isto significa que eles estão considerando a hipótese de contratar ou comprar seu produto. Se eles não estivessem interessados, não desperdiçariam o seu tempo fazendo perguntas...
Vender Significa Manter um Canal de Comunicação Aberto © 2008 Daniel Sitter Não há nenhuma vergonha em admitir nossas limitações e em trazer peritos qualificados para fornecer apoio técnico e ajuda. Nenhum de nós pode ser especialista em tudo.
Como Fazer Vendas a Toda Hora! © 2008 Acey Gaspard Fazer uma venda não é a coisa mais fácil do mundo. Depende de habilidade, técnica, conhecimento e persistência e também muitas outras habilidades.
Quando Termina e Começa Uma Venda! © 2007 Oscar Schild Para muitos vendedores (se é que posso chamar de vendedor), a venda começa quando estão sentados à frente de um comprador e esta venda se encerra no momento em que o pedido foi assinado...
Nº 79 - Ano VIII - Setembro
Inovisação Combinando Estrutura Criativa Com Espontaneidade © 2008 Gregg Fraley O problema é que muitas pessoas passam um longo tempo sendo criativos e livre-pensadores, deixando de usar a camisa de força dos limites organizacionais, em que a maioria dos times de inovação devem se inserir.
Elvis, Eros e Ei nstein © 2008 Gregg Fraley O que me ocorre é que embora na superfície parecessem tão diferentes, na verdade eles têm muito em comum.
Em Que Negócio Você Está, Mesmo? © 2008 Bernadette Doyle Como eu consigo clientes novos? Como eu converto um interesse inicial em venda? Como eu posso manter consistência na minha base de clientes e no fluxo financeiro?
Diálogo versus Discussão Dicas Para um Diálogo Efetivo © 2008 Terry Gault Diálogo é um processo sutil que pode ser difícil de entender e até mesmo mais difícil de criar de fato.
Bee Movie e seus ensinamentos sobre empreendedorismo © 2008 Maria Bernadete Pupo Barry, recém-formado por faculdade, quer muito mais da vida do que a inevitável carreira que espera por ele e por todas as outras abelhas da Colméia.
Reimagine! © 2006 Tom Coelho Peters aborda temas que por vezes não chegam a ser inovadores, mas sua forma de apresentá-los é única e surpreendente.
Nº 78 - Ano VIII - Agosto
Pessoas Difíceis - Como Lidar Com Elas © 2006 Alan Fairweather Se nós comemos a isca então estamos permitindo à outra pessoa controlar o nosso comportamento. Isto pode resultar então numa resposta improdutiva.
Escuta Ativa © 2008 Matt Somers Se nós vamos investir no esforço de moldar questões para o treinar o jeito certo, também devemos estar igualmente interessados em escutar fielmente as respostas dadas.
Sobre Confiança e Atendimento ao Cliente © 2005 Barry Maher Atendimento ao cliente às vezes parece como o tempo. Todo o mundo fala sobre, mas ninguém faz nada a respeito. Pelo menos nada de bom.
Porque Seu Serviço Ao Cliente Está Fora dos Trilhos © 2008 Linda Feinholz Nesta última semana eu observei uma tendência entre meus clientes. Poderíamos chamar isto de um 'descarrilhamento'... Todos querem provar que estão fazendo mudanças na produtividade dos seus negócios...
Atendimento ao Consumidor - Valetes & Reis © 2005 Laurence Winmill Quando se pergunta a respeito eles vão afirmar que oferecem um bom serviço aos seus clientes. E ainda, a maioria vai até mesmo dizer que eles se orgulham do serviço de primeira classe oferecido!
Quebre As Barreiras Agora © 2007 Márcio Gonçalves Saber utilizar a criatividade para quebrar as barreiras que os profissionais de treinamento enfrentam no trabalho com os operadores de telemarketing é a arma mais poderosa que o treinador deve ter.
Nº 77 - Ano VIII - Julho
Pontos Decisivos Para Quem Está à Procura de Trabalho © 2008 Charles Dominick, SPSM Mesmo que você não tenha plano imediato de procurar emprego, faz sentido para estar preparado para fazê-lo. Pense em ter o seu "Plano de Contingência de Carreira".
É Melhor Contratar Um Esquilo © 2008 Pam Kennett Desde o início dos anos 70, as organizações líderes têm usado competências para ajudar a recrutar, selecionar e administrar os seus excelentes talentos
Olhe Para Mim! Prepare Seu CV Para Atrair Mais Atenção © 2008 Gail Kenny Uma recente estatística registra que os empregadores gastam em média de 10 a15 segundos em cada Currículo Vitae antes de tomar a sua decisão de convocar o candidato ou descartá-lo...
Seis Perguntas Para Contratar as Pessoas Certas © 2008 Cameron C. Taylor Contratar empregados novos tem sido um dos maiores impactos em um negócio. As entrevistas típicas focam nas qualificações e em como os candidatos apresentam a si mesmos.
Entrevistas Na Hora do Almoço: Uma Grande Idéia © 2008 Don Monteith A resposta poderia ser um NÃO para algumas pessoas, porque almoçar com entrevistador é um desafio para nós mostrarmos nossos melhores modos e hábitos à mesa.
A Segunda Entrevista de Seleção - O Que Esperar © 2008 Carole Martin Você foi convidado para uma segunda entrevista (ou uma terceira ou quarta). Mas, você sente que já falou de tudo na primeira entrevista? Em que esta entrevista será diferente da primeira?
Entrevista: Por Que Você Quer Trabalhar Para Esta Companhia? © 2008 Carole Martin "Porque você tem uma vaga e eu preciso de um trabalho." Embora esta possa ser a verdade, não é uma resposta adequada para uma entrevista de trabalho.
O Que Fazer Quando Eles Não Ligam Depois da Entrevista © 2008 Carole Martin Os candidatos estão certos de que que eles são a melhor escolha para a posição e esperando um chamado, mas não acontece nada.
Nº 76 - Ano VIII - Junho
Porque seus Clientes Mentem Para Você? © 2007-2008 Mark Silver Se você pergunta a eles se eles preferem ser contatados por telefone ou pessoalmente, ou quanto eles estão dispostos a gastar, ou que cor que eles preferem, você vai chegar aos mesmos resultados incorretos.
Atraia Mais Clientes. Ligue-se No Seu Propósito © 2008 Fabienne Fredrickson Depois de um tempo, acredito que todo o mundo entra em depressão em relação ao plano de marketing. Isto acontece com a maioria dos meus clientes...
Hotéis: Tolerantes Vs Amigáveis com Pets. Faz Diferença? © 2008 Barbara Wade Agora mais do que nunca nós elevamos nossos pets a membros de nossas famílias com os mesmos direitos de todos os humanos da casa...
Agite Seu Cérebro © 2006 Harry Hoover Quando um adulto é desafiado a buscar novas idéias, geralmente gera de três a seis possíveis soluções. Uma criança normal gera 60.
O Que Fazer Com os Clientes Que Pagam Com Atraso © 2008 Bernadette Doyle Freqüentemente ouço pessoas dizendo "Atualmente eu estou tendo dificuldades com os mal pagadores.
Nº 75 - Ano VIII - Maio
Você é Agradável Demais? © 2008 Audrey Burton A maioria das mulheres e muitos homens são levados a serem agradáveis. Aprendemos através da sociedade não demonstrar raiva e freqüentemente para dominar nossas necessidades para todo o mundo.
Pesquisa de mercado e os Grupos Focais © 2008 Jonathon Hardcastle Segmentar, questionar e avaliar os mercados-alvo são os passos necessários para se adquirir o conhecimento relativo às preferências dos públicos, tendências e interesses
Julgamento e Desenvolvimento da Personalidade: Duas Coisas Que Nós Não Podemos Ensinar Para os Empregados © 2008 Ed Bagley Nós podemos ensinar para as pessoas muitas coisas, mas há duas que não podemos ensinar para nossos potenciais contratados e empregados
Como Fechar Vendas Quando os Clientes Nos Ligam © 2008 Deborah Walker Quando os telefones tocarem com os prováveis clientes do outro lado, você sabe como transformar um visitante interessado em uma venda realizada? Neste artigo vamos dar três dicas para ajudar sua equipe a fechar mais vendas ao telefone.
Novo Serviço Para Cães e Gatos © 2008 Alberto Adolfo Maier A violência registrada nos grandes centros urbanos está fazendo com que cada vez mais as pessoas procurem ficar em casa, tentando não se expor aos perigos do dia a dia. Essa pseudo reclusão tem registrado um número cada vez maior de pessoas procurando ter em sua companhia um bichinho de estimação.
Minha imagem © 2008 Sônia Suisso Mansur erta vez um repórter correu atrás de um trem onde Ghandi se encontrava, exatamente no momento que saia da estação. Pediu-lhe, então, alguma mensagem para que ele pudesse repassar ao povo. Ghandi prontamente escreveu algo em um pedacinho de papel e o entregou...
Nº 74 - Ano VII - Fevereiro
Faça Perguntas Diretas e Suaves © 2008 Daniel Grissom Durante qualquer contato empresarial, você tem duas ferramentas de comunicação para gerar influências - uma declaração e uma pergunta.
David Beckham: O Orgulho do Brasil © 2008 Nicholas Marr Um dos astros mais famosos do futebol mundial, David Beckham anunciou a inauguração de uma academia de futebol em Natal (RN) - Brasil.
Fazer ou Não Fazer - Humor nas Empresas © 2008 Naz Daud Sempre que estiver caminhando pelos corredores da sua empresa ... Não deixe de levar folhas impressas bem a vista. E ande rápido.
Devoluções e Reembolsos - Como Lidar Com o Remorso dos Consumidores © 2008 Kevin Sinclair Lembre-se de que todos os negócios suportam algum grau deste problema e muitos não fazem nada a respeito.
Nº 73 - Ano VII - Janeiro
O Segredo Está em Você © 2008 Wagner Campos Quantas pessoas conhecemos que sempre afirmaram jamais conseguir algo e de repente, conseguiram tudo de uma hora para outra?
Dissolvendo Preconceitos e Eliminando Discriminações - Um ensaio através de pressupostos do Coaching © 2008 André Dametto Este artigo visa a provocar uma reflexão em cada um, pois somos agentes de mudança, e não foi à toa que este artigo apareceu pra você.
Fugindo do Chefe Infernal: Três Passos para uma Carreira Melhor © 2008 Deborah Walker Quase todo o mundo já passou por isso pelo menos uma vez na sua carreira: o chefe que torna cada de dia útil num verdadeiro terror.
Moisés, Negócios e a Regra 80/20 © 2008 Ouida Vincent Segundo a Wikipedia: "A Lei de Pareto (também conhecida como princípio 80-20), afirma que para muitos fenómenos, 80% das conseqüências advêm de 20% das causas".…
Portabilidade, Eficiência e Eficácia © 2008 Adolfo Breder Para um físico não há dúvidas: a eficiência está relacionada a rendimento, otimização de recursos visando resultados. Alguns dicionários validaram a sinonímia com eficácia; Nosso rico idioma possibilitava mantê-las à distância. Isto tem gerado discussões intermináveis.