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Artigos de 2003
Novembro
Lições para um Diálogo Produtivo com os Consumidores
© 2003 John Calder
Recebi o e-mail abaixo de uma companhia de marketing direto. Esta não foi a primeira vez que eu vi alguém usar esta técnica em uma campanha promocional. Inicialmente eu tinha apagado a mensagem por considerá-la SPAM... Então percebi o bom artigo que ela daria. Vasculhei a pasta da lixeira de forma a poder compartilhá-la com você.
Quando as coisas dão errado: Cinco chaves para transformar clientes aborrecidos em fãs
© 2003 Jeff Mowatt
Os empregados da linha de frente treinados inadequadamente afugentam os clientes habituais e as pessoas por eles indicadas, ajudam a espalhar propaganda de boca negativa e se tornam frustrados e desistimulados porque passam a lidar constantemente com clientes aborrecidos.