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Artigos de 2001
Maio
A Voz do Dono
© 2001-2007 Adolfo Breder
Falta dizer a TODOS que quem atende um telefone fala pela empresa.
O Novo Teleoperador (parte 1)
© 2001-2007 Adolfo Breder
O
tempo em que os call centers eram simplesmente locais onde os teleoperadores processavam chamadas já passou.
Junho
O Novo Teleoperador (parte 2)
© 2001-2007 Adolfo Breder
O resultado é a transformação do call center tradicional no contact center, uma ferramenta de marketing direta e poderosa, baseada na relação um-a-um (one-to-one) com a clientela.
Setembro
Inspiração e Motivação em Abundância
© 2001 Judy McKee
Os callcenters da América podem tornar este como um momento de muita inspiração,
muita motivação e habilmente útil.
Inspiração e Motivação
©
2001 Adolfo Breder
Longe dos destroços de Nova Iorque, resta-nos refletir sobre nossa contribuição profissional diária ao lidar com milhões de clientes, suas ansiedades, seus problemas de interação com nossos produtos e serviços, suas frustrações e satisfações.