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Artigos Selecionados
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Não é Hora de Perder Clientes
© 2015 Adolfo Breder
Não é hora de desesperar e olhar para o mundo externo. Invista no seu diferencial de relacionamento com seus clientes e eles não vão ter motivos de comprar do outro lado da rua!
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Aviar, Treinar, Avaliar
© 2015 Adolfo Breder
Desde 2001 estamos preparando pessoas para indústrias, prestadoras de serviços, concessionárias de serviços públicos e ONGs... Aprendemos com os nossos clientes e difundimos boas práticas para eles. |
Etiqueta e Ética: Um Problema Crescente no Ambiente de Trabalho
© 2015 Lydia Ramsey
Uma recente pesquisa conduzida pela Kessler International nos EUA revelou algumas informações perturbadoras sobre condutas, etiqueta e ética no ambiente de trabalho. Dos respondentes 84% observaram rudeza e falta de cortesia no seu pessoal. 65% sentiam que para uma maioria chocante faltou uma “bússola moral.” |
Treinar Para Ouvir, Treinar Para Escutar
© 2013 Adolfo Breder
Você já prestou atenção às mensagens encapsuladas no silêncio? Ouça o silêncio em profundidade. Ele marca o ritmo da comunicação, sublinha emoções escondidas e delimita camadas de informações importantes.
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