Entendido o significado podemos dizer que comunicação interpessoal é o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivíduo a outro ou a outros, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. Podemos, ainda, acrescentar que é um processo interativo e didático em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor.
O processo de comunicação pode ocorrer de formas diferentes, podendo ser verbal ou não-verbal (através de símbolos e/ou gestos). No entanto, para que essa comunicação seja completa é preciso que o receptor a interprete completamente sem que haja ruídos.
Entende-se por ruído tudo o que possa interferir na comunicação, prejudicando-a. Pode ser um som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia, entre outras situações que podem impedir a realização da comunicação.
Para melhorar a comunicação existem habilidades. Citaremos a seguir, como exemplo, três sugestões para a realização de uma comunicação eficaz.
Iniciamos com a habilidade de transmissão, quero dizer, usar a linguagem apropriada e direta, evitando jargões e termos eruditos. As informações precisam ser claras e completas para que não haja dúvidas. Sendo possível, utilizar vários canais para estimular os sentidos de quem recebe a mensagem, como o áudio e o visual.
Outra habilidade sugerida é a auditiva. Escuta ativa. É importante criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer, para que a nossa resposta seja satisfatória.
Finalizando, com a habilidade de feedback. Posso dizer que esta é aquela que nos asseguramos que queremos ajudar o outro dando retornos ou respostas, e em caso de feedback negativo precisamos ir direto ao assunto sem criar ansiedade. Esta habilidade, também, requer que descrevamos a situação de modo claro, evitando equívocos.
Evidentemente que existem muitas outras habilidades para realizarmos uma comunicação eficaz, pois este é um assunto muito extenso. Desta forma, não tenho a pretensão de deixar esse assunto como encerrado... |
